議会質問

本市における外国人入国者数については、法務省出入国管理統計によると、福岡空港及び博多港から入国した外国人の平成27年における上位５位までの国、地域ごとの人数と前年比は、１位が韓国で前年比55％増の約87万7,000人、２位が台湾で前年比36％増の約22万9,000人、３位が中国で前年比34％増の約15万6,000人、４位が香港で前年比62％増の約11万7,000人、５位がタイで前年比43％増の約６万人となっている。なお、クルーズ船の船舶観光上陸許可による入国者数については国籍が公表されていないが、約50万2,000人で前年の約４倍となっている。

28年度の観光客誘致及び受け入れ環境整備の予算額は３億9,732万円余となっており、主な取り組みとしては、国内外の有望市場に対して効果的な観光プロモーションやクルーズ誘致に取り組む誘客関連事業、魅力づくりやおもてなし力向上、回遊性強化、観光バス受け入れ環境の改善など観光消費の拡大や受け入れ環境の整備関連事業などとなっている。

これまでの外国人観光客の受け入れ環境の整備については、まず、外国人観光客に対する情報提供機能の強化を図るため、天神と博多駅の観光案内所における多言語対応や観光施設、観光案内板、観光パンフレットなどの多言語化、また、利便性向上のため、Fukuoka City Wi-Fiによる公衆無線ＬＡＮサービスの提供、効率的に市内を周遊できる公共交通１日フリー乗車券「福岡ツーリストシティパス」の販売、民間金融機関による外貨両替所の観光案内所併設のほか、飲食店や宿泊施設などにおける受け入れ環境の向上を促進するためのセミナーの開催などに取り組んできた。

外国人観光客が本市の観光において最も期待しているものについては、24年度に本市が行った福岡観光魅力アップ調査によると、第１位が食べ物、飲食店で35.1％、第２位が買い物、商業施設で27.0％、第３位が宿泊施設、温泉で16.2％となっている。また、観光庁による平成26年の訪日外国人消費動向調査においても、訪日外国人旅行者が訪日旅行前に最も期待していたこととして、この調査では複数回答が認められているが、第１位が日本食を食べることで76.2％、第２位がショッピングで56.6％、第３位が自然、景勝地観光で46.8％となっており、外国人観光客は食に最も期待している結果となっている。

本市は、博多ラーメンやモツ鍋、水炊きなどの本場であるとともに、新鮮な海産物を初めとする質の高い食文化を有しており、その魅力を発信することは観光客誘致を進める上で非常に重要であると認識している。このため、海外への観光プロモーションや国際観光展において映像やポスター、ガイドブックなどのプロモーションツールを活用した食の魅力のＰＲに努めるほか、福岡市観光情報サイト「よかなび」でのグルメ情報の発信、旅行会社と地元飲食店事業者をマッチングするクルーズツアー商談会の開催など、これまでもさまざまな手法で食の情報発信に取り組んできた。今後とも時代に合った手法を効果的に活用しながら、本市ならではの食の魅力の情報発信に取り組んでいく。

ムスリム観光客への取り組みについては、ムスリム観光客が市内で気軽に安心して食事を楽しめるようムスリムフレンドリーレストランガイドを作成し、食に関する情報を提供するほか、宿泊や交通などに関するムスリム観光客のマーケティング調査を実施し、セミナーの開催などにより調査結果を地元事業者に広く周知するなどの取り組みを行っており、今後ともムスリム観光客に対する受け入れ環境の向上に取り組んでいきたい。

地域の観光資源を生かした体験型旅行商品については、本市ではこれまで民間事業者等が実施しているまち歩きなどの体験型旅行商品を公募し、パンフレットやホームページによる情報発信などを行ってきた。また、27年度においては、これまでの取り組みに加え、観光客のニーズにより合致した商品を充実させるため、観光客の体験型旅行商品についての認知度や興味などを調査した上で、より観光客に魅力的な体験型商品を新規に造成し、ウエブページにおいてＰＲする取り組みを進めている。今後とも観光客の満足度を向上し、より多くの観光客に福岡を再訪してもらうとともに、観光消費の拡大を図っていけるよう、地域の観光資源を生かした魅力的な体験型旅行商品の充実に努めていく。

本市は第３次産業が９割という産業構造であるため、交流人口をふやし、消費を拡大することが地域経済の活性化につながって都市全体に活力をもたらすことから、観光集客の振興に積極的に取り組んできた。その結果、福岡空港と博多港からの外国人入国者数は去年初めて200万人を突破し、およそ208万人へと急増しており、さらに、平成28年６月にはライオンズクラブ国際大会、平成31年にはラグビーワールドカップ、平成32年の東京オリンピック・パラリンピック直後の平成33年には世界水泳選手権が、それぞれ本市で開催されることになる。こうした状況の中、本市のインバウンド施策を進めるに当たっては、外国人観光客の満足度を高めてリピーターの増加につなげていくおもてなし力の向上が重要であると考えている。おもてなしの心にあふれた観光都市福岡の実現に向けて、時代に合った手法を効果的に活用しながら、本市の魅力である食の情報発信など観光プロモーションに積極的に取り組むとともに、地域の観光資源を生かした魅力的な体験型プログラムの充実など、おもてなし力の向上につながる観光客の受け入れ環境の整備を進めていきたい。